Gabriel
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Vi racconto la nostra esperienza in questa casa vacanze. Nel mese corrente, in occasione del compleanno di mio marito, abbiamo prenotato un soggiorno di una notte, comprensivo di accesso alla mini piscina e massaggio di coppia, per due adulti e un bimbo di 8 anni, che dorme nel letto con noi. Premetto che distiamo da Leporano circa 80 km e la nostra scelta è stata dettata dal fatto che, avendo il bimbo, non riusciamo ad avere accesso, con lui, alle Spa, per una serie di norme sulla sicurezza, che nn starò qui ad elencare. Il costo del soggiorno per due adulti e il bimbo ( nel letto con i genitori ed ovviamente senza kit cortesia) era di 149 euro. Ho chiesto poi di aggiungere un massaggio di coppia e il preventivo scritto è stato 195 euro ( lo scambio di informazioni, il preventivo e la conferma sono avvenuti via WhatsApp, dunque ho prove di quanto affermo che qualora venissero mentite, provvederò a pubblicare). Mi si chiede anticipo di 95 euro, che eseguo con bonifico, e saldo CONTANTI, perché a loro dire avevano problemi di linea, delle altre 100. Ci mettiamo in macchina e dopo un'ora e mezza arriviamo a Leporano. La struttura risulta subito curata, pulita e molto graziosa. La cura del dettaglio è innegabile e l'accoglienza anche. Effettuiamo il check in e versiamo CONTANTI il nostro saldo, come ci avevano richiesto. Il pacchetto prevedeva prima l'uso della piscina e poi il massaggio. Ci spogliamo e ci accingiamo alla doccia, come regola vuole ,prima della vasca, ma l'acqua è fredda. Ma fin qui, sorvoliamo, evitando di docciare il bambino e tentiamo la piscinetta. Mi immergo e, dopo qualche tentativo della padrona di casa di convincermi che l'acqua della vasca fosse tiepida, con il costume bagnato, esco e chiedo spiegazioni. Mentre la signora Sonia, decisamente imbarazzata, prova a cercare soluzioni, il marito sciorina teorie, senza fondamento, per giustificare l'accaduto e ci suggerisce di fare prima il massaggio, nell'attesa che i raggi solari ( alle 16) provvedano a facilitare il riscaldamento. Sul massaggio nulla da ridire. Entrambe competenti e professionali. Ci cospargono di olii e, con abilità, eseguono il massaggio indicato. Il problema grosso, grossissimo, si è presentato al termine, perché non potevamo neppure togliere l'olio con la doccia, poiché l'acqua era ghiacciata. Non solo la piscina era dunque inutilizzabile ma la caldaia non funzionava. In condizioni non belle, a causa degli olii cosparsi, ci rivestiamo e avvertiamo la padrona che in quelle condizioni non avremmo potuto proseguire il soggiorno, a maggior ragione per la presenza di un bimbo piccolo. Lei, a questo punto, ci restituisce 100 euro ( anziché 149) e si scusa, non considerando neanche che avremmo dovuto percorrere 80 km per giungere nuovamente a casa e che, al di là dei costi, non avevamo scelto di essere loro ospiti per un massaggio, vista la distanza. Torniamo a casa e, fiduciosa, attendo una chiamata di scuse nonché la restituzione di una cifra che avevano trattenuto differente da quella pattuita. Nn giungendo la telefonata, decido di mandare un messaggio alla struttura, per esplicitare il mal contento e fare notare che, oltre il danno, c'è stata la beffa sul pagamento che, a mio modesto parere, avrebbe dovuto essere risarcitorio, piuttosto che preso con "interessi". Mi chiama il marito di Sonia che, dopo le solite acrobazie verbali prive di telo anticaduta, ammette l'errore e afferma che provvederà a versare le 49 euro trattenute impropriamente. Correva il 6 gennaio e, da allora, nessun soldo versato e nessuna scusa ricevuta. Mi dispiace perché la struttura ha un grosso potenziale e un impatto notevole. Manca però la correttezza e il rispetto dell'ospite, anche se quest' ultimo non è divo o famoso.
